Política de reembolso
Cambios
1.- Ropa interior
Debido al compromiso de Colección Intima S.A. de C.V. con la seguridad de nuestros clientes y las regulaciones de Salud Gubernamentales, NO están permitidas las devoluciones, intercambios, o reembolsos para ningún tipo de ropa interior
1.1 Excepciones
Carnival solo se compromete al cambio de una prenda denominada como ropa interior si se cumple alguno de los siguientes 2 casos:
Que la prenda enviada por Carnival, no corresponda a la talla que el cliente ha solicitado, este error lo deberá de notificar dentro de las primeras 48 horas después de recibir su producto y Carnival correrá con los costos de flete para la reposición del mismo.
Que la prenda en cuestión, tenga algún defecto de fabrica (Rasgadura, maltratada etc.), este “defecto” deberá de ser reportado dentro de las primeras 48 horas después de recibir su producto y Carnival correrá con los costos de flete para la reposición del mismo.
De no cumplirse alguno de los casos anteriores o detectar que la prenda no cumple alguno de los requerimientos necesarios, haya sido alterada o usada de forma indebida, Carnival está en facultad de negarse a hacer el cambio y/o pagar el flete, por lo que devolverá la mercancía al remitente y los gastos que se deriven de este retorno, deberán de ser cubiertos por el cliente
Por ningún motivo se realizaran cambios ni devoluciones en prendas adquiridas en el rubro de liquidaciones
Devoluciones
1.- Devoluciones parciales
Carnival se compromete a hacer la devolución parcial del monto correspondiente a un pedido solo si se cumplen los siguientes requisitos:
El cliente reportó una prenda faltante en su pedido dentro de las primeras 48 horas de haber recibido su pedido, esta notificación se deberá hacer a alguno de los canales oficiales de Carnival, como lo son WhatsApp y el correo de
melodijounpajarito@lenceriaonlinecarnival.com
En el reporte el cliente deberá de anexar en un único mensaje (Texto) su nombre completo, numero de pedido, correo electrónico, prenda(s) faltantes y una foto de la hoja que llego dentro de su pedido.
En caso de que una prenda recibida tenga algún defecto de fabrica (Rasgadura, maltratada etc.) y que el cliente lo notifique dentro de las primeras 48 horas de haber recibido su producto.
No se realizarán cambios ni devoluciones en prendas adquiridas en tiendas físicas, tiendas departamentales y tiendas de autoservicio.
La aclaración deberá realizarse directamente en la tienda en donde se adquirió la prenda.
De no cumplirse alguno de los casos anteriores o detectar que la prenda no cumple alguna de los requerimientos necesarios, haya sido alterada o usada de forma indebida, Carnival está en facultad de negarse a hacer la devolución y/o pagar el flete, por lo que devolverá la mercancía al cliente y los gastos que se deriven de este retorno, deberán de ser cubiertos por el mismo.